Sabe o que é?
Um modelo de negócio descreve a lógica de como uma organização cria, proporciona e obtém valor.
O Business Model Canvas (Tela do Modelo de Negócio) é um modelo que permite descrever todo o negócio de forma mais simples e visualmente atrativo para criar estratégicas alternativas novas.
Segundo Alexander Osterwalder o modelo de negócio pode ser descrito em 9 blocos constitutivos básicos que mostram a lógica de como uma empresa tem intenções de gerar dinheiro.
Como criar um modelo de negócio
A Tela de um Modelo de Negócio é uma ferramenta de gestão estratégica, permitindo desenvolver ou inovar modelos de negócio.
Para isso cria-se este mapa visual constituído por nove blocos que cobrem quatro principais áreas de um negócio: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira.
Para um desenvolvimento de um modelo de negócio deve-se definir cada elemento da Tela, preferencialmente pela ordem abaixo.
NOTA: cada elemento deve ser definido estrategicamente em concordância com os outros blocos. Por exemplo, para um segmento de clientes com mais de 65 anos o canal de distribuição não deve ser exclusivamente online.
Segmentos de Clientes
Define os vários grupos de pessoas ou as organizações que uma empresa visa atingir ou servir. Sem clientes lucrativos nenhuma empresa pode sobreviver. Os grupos de clientes representam segmentos diferentes quando as necessidades assim os exigem e justificam uma oferta diferente.
- - Mercado de Massas
- - Nicho de Mercado
- - Segmentado
- - Diversificado
- - Plataformas Multilaterais
Proposta de Valor
Descrição do conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento de clientes específico, especificando a razão pelo qual os clientes preferem uma empresa e não outra.
Resolve os problemas de cada segmento e satisfaz-lhes as necessidades, sendo assim uma agregação de benefícios para os clientes.
- - Novidades
- - Desempenho
- - À medida do cliente
- - "Fazer o trabalho"
- - Design
- - Marca/estatuto social
- - Preço
- - Redução de custos
- - Redução do risco
- - Acessibilidade
- - Conveniência/facilidade de uso
Canais
Descrição de como a empresa comunica e tenta influenciar os seus segmentos de clientes para proporcionar uma proposta de valor.
Os três pilares são a comunicação, a distribuição e canais de venda, fazendo parte da relação da empresa com os clientes.
Tipos de Canais
Próprio | Direto
- - Forças de Vendas
- - Lojas Próprias
- - Vendas Online
Próprio | Indireto
- - Lojas de Parceiros
- - Grossistas
Relações com os Clientes
Definição do tipo de relações que a empresa deseja estabelecer com cada segmento de clientes. As relações vão desde as pessoais às automatizadas. As motivações podem ser:
Aquisição de clientes | Retenção de clientes | Aumento das vendas
- - Assistência pessoal (call-centers)
- - Assistência pessoal dedicada (serviços bancários privados)
- - Self-Service (Quiosque Self-Service McDonald's)
- - Serviços automatizados (recomendações de produtos online)
- - Comunidades (troca de conhecimentos entre utilizadores)
- - Co-Criação (Amazon solicita aos clientes para escreverem apreciações)
Fluxos de Rendimento
Este bloco diz respeito aos rendimentos de transações resultantes de pagamentos feitos de uma só vez pelo cliente ou recorrentes resultantes de pagamentos contínuos por entrega de uma proposta de valor ao cliente ou apoio ao cliente na fase pós-venda.
Como gerar Fluxos de Rendimentos?
- - Venda de Ativos
- - Taxa de utilização
- - Assinaturas
- - Empréstimo/Arrendamento/Leasing
- - Licenciamento
- - Comissões de intermediação
- - Publicidade
Recursos Chave
Quais os ativos mais importantes para o funcionamento do modelo de negócio? A inovação e reinvenção do negócio está bem presente no caso de plataformas digitais, tal como a Uber em que não tem automóveis como recursos mas sim a plataforma digital e a marca.
Os Recursos-Chave podem ser:
- - Físicos
- - Intelectuais
- - Humanos
- - Financeiros
Atividades-Chave
Identificação das atividades que a empresa desenvolve para que o seu modelo de negócio funcione e consiga gerar rendimentos. São as atividades mais importantes que uma empresa deve fazer para ter sucesso. Por exemplo:
- Produção (concepção, design, fabricação e entrega de um produto)
- Resolução de problemas (p.e.: consultoras, hospitais e outros serviços)
- Plataforma/rede (p.e.: eBay, Microsoft ou Uber)
Parcerias-Chave
Análise e identificação da rede de fornecedores e de parceiros, para criar alianças estratégicas de forma a reduzir o risco, adquirir recursos e optimizar modelos de negócio.
- - Três motivações para criar parcerias:
- - Optimização e economias de escala
- - Redução do risco e da incerteza
- - Aquisição de recursos e atividades específicas
Estrutura de Custos
Descrição dos custos mais importantes que a empresa incorre para operar um determinado modelo de negócio. São calculados depois de definir os recursos-chave, as atividades-chave e as parcerias-chave.
Existem duas classes de estruturas de custos:
- - Movidos pelos custos (p.e.: linhas aéreas low-cost)
- - Movidos pelo valor (p.e.: hotéis de luxo)
As estruturas de custos podem ter as seguintes características:
- - Custos fixos - não dependem do volume de bens ou serviços produzidos
- - Custos variáveis - variam proporcionalmente com o volume produzido
- - Economias de escala - custo unitário diminui com o aumento da produção
- - Economias de âmbito - custos que podem servir vários produtos
Tendências atuais de modelos de negócio
A inovação e reinvenção dos negócios nos últimos tempos têm sido a um ritmo exponencial.
Assim as principais tendências atuais são:
- - Modelos de subscrição em serviços extra
- - Criação de plataformas online para negócios
- - Negócios sociáveis e autênticos
- - Focos nos recursos humanos
- - Alianças estratégicas com parceiros
- - Obsessão no valor gerado para o cliente
- - Inovação de forma constante
- - Gestão e estratégia desenhadas com base em dados
- - Foco intenso em tecnologia e digital
