A Macolis é uma empresa com mais de 35 anos dedicada à inovação em soluções integradas de climatização e canalização, promovendo a eficiência energética e o respeito pelo ambiente. Diferenciamo-nos pela vasta experiência colocada ao serviço do cliente, com a proximidade e confiança necessária. Porque a garantia de um futuro melhor é o nosso presente, em 2017, nasce a necessidade de criar um website com área reservada.
A área reservada foi pensada, não tanto na procura do aumento de vendas, mas sim na construção de uma plataforma que fosse vista pelos nossos clientes como uma ferramenta de trabalho.
Área reservada: Uma solução para as dores dos nossos clientes
Começámos por fazer um levantamento exaustivo às necessidades reais dos nossos clientes, perceber os seus desperdícios de tempo e procurar algo que os tornasse mais autónomos, mais independentes e mais rápidos, queríamos ainda reduzir o número de telefonemas, emails, entre outras dependências.
A procura constante e imediata por informações técnicas, a dependência nos nossos vendedores para fazer encomendas urgentes, a necessidade sobre informações de stock e prazos de entrega e as deslocações constantes às nossas lojas, eram um problema para o nosso cliente e uma preocupação para nós.
Precisávamos de criar mecanismos eficazes capazes de tornar o seu dia-a-dia mais produtivo, eliminando todo o tipo de desperdícios desnecessários. E foi assim que nasceu a ideia de criar uma área restrita de acesso reservado, com o mínimo de cliques, capaz de dar respostas e corresponder às expetativas dos nossos clientes. Estávamos conscientes do elevado desafio, precisávamos de uma ferramenta que acrescentasse valor e fosse reconhecida, chegámos lá muito graças a uma forte parceria com a InCentea M.I
Vantagens da área reservada em tempos de pandemia
A área reservada ficou finalizada bem antes da pandemia onde nunca pensámos que viríamos a passar por uma situação destas.
Nesse período, descontentes por ainda não termos atingido o nosso objetivo na sua plenitude, nunca desistimos das nossas intenções. Tínhamos a plena convicção das capacidades da área reservada e com isso a certeza de quando os nossos clientes percebessem o seu potencial, iriamos certamente conquistar o seu reconhecimento.
Com a pandemia os nossos clientes viram-se privados de se deslocar às nossas lojas, os nossos comerciais estando nas suas casas em teletrabalho não podiam prestar-lhes o apoio necessário e sentiam-se limitados e privados a usar as suas ferramentas tradicionais para exercer o seu trabalho. Foi, então, o recurso ao nosso Website, mais concretamente à área reservada, a resposta ideal às suas necessidades. Reconhecemos, de facto, ter sido a pandemia que fez aceder o rastilho.
Em pouco tempo ficou claro que os nossos clientes não tinham sido abandonados, bem pelo contrário. Houve, sim, uma mudança de paradigma que veio trazer mais valor e, embora contraditório, trouxe ainda mais proximidade.
Os resultados após a implementação da área reservada
Hoje temos um lote muito elevado de clientes completamente dependentes da área reservada do novo website. Neste momento temos já uma taxa de 25% de encomendas executadas via website o que, a nosso ver, é extraordinário!
Hoje sentimos muito orgulho na área reservada do nosso website e nos efeitos que está a conseguir ter junto dos nossos clientes.
Fica ainda o agradecimento à inCentea M.I pelo desenvolvimento e constante aperfeiçoamento da área reservada.
Convido-vos a visitarem o nosso website e, caso pretendam encomendar algum dos nossos produtos, contamos com o registo na área reservada que assume duas vertentes: “residencial” para clientes particulares e “instaladores” para empresas.
